Ustal odbiorcę
Sprawdź pełną nazwę podmiotu w umowie. Jeżeli korzystasz z pośrednika, ustal, czy sprawa dotyczy jego obsługi, czy umowy zawartej z pożyczkodawcą.
POMOC W SPRAWACH FINANSOWYCH
Reklamacja — ViaSMS
Jak przygotować reklamację dotyczącą ViaSMS? Sprawdź odbiorcę, dokumenty i sposób złożenia pisma.
DO KOGO KIERUJESZ SPRAWĘ
Sprawdź właściwego odbiorcę
§ 12 umowy ramowej opisuje reklamację pisemną, telefoniczną i e-mailową. Porównaj dane z wersją dokumentu dotyczącą Twojej umowy.
Porównaj dane z umową i późniejszą korespondencją, zwłaszcza jeżeli zmienił się podmiot obsługujący zobowiązanie.
Przygotuj reklamację w trzech krokach
Opisz problem i żądanie
Podaj numer umowy, daty, kwoty i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Dołącz kopie potrzebnych dokumentów.
Złóż pismo i zachowaj potwierdzenie
Skorzystaj z kanału wskazanego przez właściwą firmę. Zachowaj treść reklamacji, załączniki i potwierdzenie jej otrzymania.
Ile czasu na odpowiedź?
dni kalendarzowych
Co do zasady przy reklamacjach do podmiotu rynku finansowego: 30 dni od otrzymania reklamacji, do 60 dni w szczególnie skomplikowanej sprawie, po wyjaśnieniu opóźnienia.
dni roboczych
Przy usługach płatniczych, np. realizacji transakcji kartą: zwykle 15 dni roboczych, a w szczególnie skomplikowanej sprawie do 35 dni roboczych.
Termin zależy od rodzaju usługi i sprawy. Sprawdź procedurę odnoszącą się do Twojej umowy. Samo złożenie reklamacji nie zawiesza automatycznie obowiązku spłaty.
TWOJE PISMO
Przygotuj dokument reklamacyjny
Uzupełnij poniższy formularz, aby wygenerować gotowy dokument reklamacji z Twoimi danymi, opisem sprawy i oczekiwanym rozwiązaniem. Możesz sprawdzić podgląd, a następnie pobrać pismo w formacie Word i w razie potrzeby je edytować. Przed wysłaniem sprawdź treść, dane odbiorcy i załączniki.
Wpisane dane pozostają w tej karcie przeglądarki i nie są przesyłane na serwer. Dokument pobierasz w formacie DOCX i wysyłasz do odbiorcy samodzielnie.
Podgląd dokumentu reklamacji
DALSZE MOŻLIWOŚCI
Reklamacja nie rozwiązała sprawy?
Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej możesz sprawdzić możliwość interwencji Rzecznika Finansowego. W przygotowaniu dokumentów i ocenie swojej sytuacji pomogą także punkty bezpłatnego poradnictwa.