Wybierz właściwego odbiorcę
Sprawdź ubezpieczyciela na polisie. Obsługę zakupu reklamuj do agenta, a zakres ochrony lub decyzję o świadczeniu do podmiotu odpowiedzialnego według polisy i OWU.
Bezpłatna pomoc w sprawach finansowych
Reklamacja — PRU
Sprawdź, do kogo skierować reklamację ubezpieczenia w PRU. Przygotuj dokumenty, opisz problem i pobierz własne pismo w Wordzie.
DO KOGO KIERUJESZ SPRAWĘ
Reklamacja PRU — od czego zacząć?
PRU oferuje ubezpieczenia na życie i rozwiązania pozwalające zaplanować ochronę bliskich oraz przyszłość dziecka. W reklamacji wskaż, czy zastrzeżenia dotyczą zawarcia polisy, składki, obsługi czy decyzji o świadczeniu. Ułatwisz identyfikację sprawy, podając numer polisy i odwołując się do konkretnego dokumentu lub decyzji.
W zgłoszeniu podaj numer polisy, a przy sporze o świadczenie także numer sprawy lub szkody. Reklamacje przyjmowane są e-mailem, pocztą, telefonicznie i w jednostkach obsługujących klientów. Nie myl reklamacji z pierwszym zgłoszeniem zdarzenia ubezpieczeniowego.
Porównaj dane z umową i późniejszą korespondencją, zwłaszcza jeżeli zmienił się podmiot obsługujący zobowiązanie.
Przygotuj reklamację w trzech krokach
Zbierz polisę i dokumenty sprawy
Podaj numer polisy, numer szkody lub sprawy oraz datę decyzji. Opisz zastrzeżenia i oczekiwaną zmianę; dołącz potrzebne potwierdzenia i korespondencję.
Wyślij reklamację i zachowaj potwierdzenie
Skorzystaj z oficjalnego kanału właściwego odbiorcy. Zachowaj pismo, załączniki i potwierdzenie wpływu. Reklamacja nie zastępuje zgłoszenia szkody.
Ile czasu na odpowiedź?
dni kalendarzowych
Co do zasady przy reklamacjach do podmiotu rynku finansowego: 30 dni od otrzymania reklamacji, do 60 dni w szczególnie skomplikowanej sprawie, po wyjaśnieniu opóźnienia.
Termin zależy od rodzaju sprawy i właściwego odbiorcy. Reklamacja nie zastępuje zgłoszenia szkody ani nie zmienia automatycznie obowiązków z polisy.
TWOJE PISMO
Przygotuj dokument reklamacyjny
Uzupełnij poniższy formularz, aby wygenerować gotowy dokument reklamacji z Twoimi danymi, opisem sprawy i oczekiwanym rozwiązaniem. Możesz sprawdzić podgląd, a następnie pobrać pismo w formacie Word i w razie potrzeby je edytować. Przed wysłaniem sprawdź treść, dane odbiorcy i załączniki.
Wpisane dane pozostają w tej karcie przeglądarki i nie są przesyłane na serwer. Dokument pobierasz w formacie DOCX i wysyłasz do odbiorcy samodzielnie.
Podgląd dokumentu reklamacji
DALSZE MOŻLIWOŚCI
Reklamacja nie rozwiązała sprawy?
Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej możesz sprawdzić możliwość interwencji Rzecznika Finansowego. W przygotowaniu dokumentów i ocenie swojej sytuacji pomogą także punkty bezpłatnego poradnictwa.