UOKiK: cztery kolejne banki wrócą do odrzuconych reklamacji

ING Bank Śląski, BOŚ, Nest Bank i Plus Bank mają ponownie przeanalizować odrzucone reklamacje dotyczące nieautoryzowanych transakcji. UOKiK ogłasza kolejne decyzje zobowiązujące banki do zmiany praktyk i rozpatrzenia spraw klientów. Chodzi o sytuacje, w których sama poprawna weryfikacja danych została potraktowana jako dowód zgody na operację.

Urząd rozróżnia uwierzytelnienie od autoryzacji. Użycie właściwego hasła, kodu lub narzędzia identyfikacji nie przesądza jeszcze, że posiadacz rachunku rzeczywiście zaakceptował konkretną transakcję. Bank powinien badać okoliczności sprawy, zamiast automatycznie przerzucać odpowiedzialność na klienta.

Dla obecnych klientów ponowna analiza obejmie odmowy zwrotu od 16 listopada 2022 roku. Uzasadnione zwroty mają nastąpić do końca 2027 roku. Banki mają również poinformować byłych klientów, którzy składali reklamacje po 15 listopada 2022 roku, o możliwości wystąpienia o ponowne rozpatrzenie sprawy.

Decyzje nie oznaczają automatycznej wypłaty każdej zgłoszonej kwoty. Rozstrzygnięcie nadal zależy od oceny reklamacji i warunków określonych w decyzjach. Nowością jest obowiązek powrotu do wcześniejszych odmów oraz uporządkowania procedur. Dla osób, których zgłoszenie odrzucono, otwiera to drogę do ponownej, indywidualnej weryfikacji.