VeloBank podsumowuje dziewięć miesięcy rozmów klientów z Velą

VeloBank publikuje pierwsze szersze statystyki korzystania z Veli, wirtualnej asystentki dostępnej w aplikacji. W ciągu dziewięciu miesięcy od wdrożenia z rozwiązania korzysta ponad 80 tys. osób. Użytkownicy przeprowadzają przeszło 180 tys. rozmów i zadają około 300 tys. pytań, a przeciętna rozmowa trwa 44 sekundy.

Najczęstsze sprawy dotyczą płatności BLIK, kredytów i lokat. Klienci pytają też o saldo, blokowanie kart, limity, dokumenty i kursy walut. Asystentka pomaga odnaleźć odpowiednią funkcję albo kieruje do właściwej sekcji aplikacji. Wśród użytkowników 55 proc. stanowią mężczyźni, a 45 proc. kobiety.

Komunikat z 9 stycznia 2026 r. jest aktualnością o wynikach działania wcześniej uruchomionej usługi. Nie oznacza premiery asystentki w tym dniu ani przejęcia przez nią samodzielnego podejmowania decyzji kredytowych. Bank wykorzystuje zebrane dane do prezentacji skali obsługi cyfrowej i zainteresowania klientów pomocą opartą na sztucznej inteligencji.